انقطاع عالمي في خدمات Microsoft يربك ملايين المستخدمين ويؤثر على قطاعات حكومية وتجارية حيوية

شهد العالم حالة من الارتباك الرقمي الواسع إثر انقطاع خدمات شركة مايكروسوفت عالمياً نتيجة خطأ فني، مما أدى إلى تعطل خدمات أساسية يعتمد عليها الملايين من المستخدمين والشركات والمؤسسات الحكومية في مختلف القارات. وبدأ هذا الانقطاع مساء يوم الخميس، الموافق 12 نوفمبر 2026، واستمر لأكثر من 24 ساعة قبل أن يتم استعادة الخدمات بالكامل صباح يوم السبت 14 نوفمبر 2026.

وأكدت شركة مايكروسوفت أن سبب هذا العطل يعود إلى خطأ فني مرتبط بعملية ترقية سعة الشبكة وتغيير في إعدادات البنية التحتية مؤخراً، مشددة على أن الحادث لم يكن ناتجاً عن أي هجوم سيبراني أو نشاط ضار. وأعربت الشركة عن أسفها الشديد لما سببه هذا الانقطاع من اضطرابات للمستخدمين.

ووفقاً للبيانات المتاحة، فقد طال أثر هذا العطل أكثر من 430 مليون مستخدم يومي، وشمل ما بين 70 إلى 74 دولة ومنطقة حول العالم. وقد رصدت منصة داون ديتيكتور تقارير متفاوتة حول انقطاع الخدمة، حيث تراوحت الأرقام المسجلة بين 130 ألفاً و7.4 مليون بلاغ، بينما سجلت بلاغات خاصة بخدمة أوتلوك ما بين 130 ألفاً و140 ألفاً عند ذروة الأزمة.

وعلى الصعيد المؤسسي، تسبب العطل في اضطرابات لقطاعات حيوية؛ حيث أفادت تقارير إعلامية يابانية بعدم قدرة وزارة المالية اليابانية على استقبال رسائل البريد الإلكتروني خلال معظم يوم الجمعة. وفي بريطانيا، تأثرت مكاتب حكومية، بينما ذكر مسؤول الأمن السيبراني البريطاني أن خدمات الطوارئ (999) والخطوط غير الطارئة (111) لم تتأثر، كما لم يشهد قطاع النقل البريطاني أي اضطرابات. وفي الولايات المتحدة، تأثرت مكاتب حكومية، بينما أبلغ بنك الاحتياطي الأسترالي عن اضطرابات في خدمات Outlook. وفي نيوزيلندا، اضطرت سلطات الهجرة إلى تعليق معالجة التأشيرات مؤقتاً.

أما على مستوى الشركات الكبرى، فقد امتدت التداعيات لتشمل شركات ضخمة مثل Workhorse Group، وشركة PVH Corp المالكة لعلامتي Calvin Klein وTommy Hilfiger، بالإضافة إلى تأثر أدوات التكامل الخاصة بشركتي OpenAI وAnthropic. كما شملت الاضطرابات المحكمة العليا في الفلبين ووكالة الاستخبارات الأسترالية.

وفيما يتعلق بالآثار الاقتصادية، سجل سعر سهم مايكروسوفت انخفاضاً بنسبة 0.4% خلال التداولات اللاحقة لإغلاق السوق. وتشير التقديرات إلى أن الخسائر العالمية في الإنتاجية قد تصل إلى 7 مليارات دولار، بينما تقدر خسائر التأمين ما بين 300 إلى 500 مليون دولار. وفي سياق متصل، أشارت شركة PVH إلى خطة لخفض القوى العاملة بنسبة 4%.

وقد أثارت هذه الأزمة نقاشات واسعة في الأوساط السياسية، حيث دعا مسؤولون في الاتحاد الأوروبي إلى ضرورة تعزيز الاستقلال التكنولوجي والسيادة الرقمية لتقليل الاعتماد على مزودي الخدمات السحابية في الولايات المتحدة، وذلك لضمان استقرار الخدمات الرقمية في مواجهة مثل هذه الأعطال الفنية.

مسرد

• بنك الاحتياطي الأسترالي — هو البنك المركزي في أستراليا والسلطة المسؤولة عن إصدار العملات الورقية. يتولى هذا الدور منذ عام 1960.
• PVH Corp — هي الشركة المالكة لعلامتي Calvin Klein وTommy Hilfiger.
• التداولات اللاحقة لإغلاق السوق — هي تداول الأوراق المالية بعد إغلاق سوق الأسهم.